L'épuisement professionnel des gestionnaires de médias sociaux s'intensifie

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Recherchez « responsable des médias sociaux » sur le site d'emploi de LinkedIn et voici quelques-unes des responsabilités que vous trouverez :

Gérez tous les comptes sociaux pour des initiatives organiques et payantes (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok et YouTube), y compris la création, la planification et la publication de contenu pour engager et ravir notre public. Produisez du contenu vidéo et graphique dynamique, rédigez des articles attrayants et organisez le contenu de la chaîne YouTube. Développez du contenu « sur le moment » (c'est-à-dire couvrez les réseaux sociaux en direct pour des événements spéciaux, des séances photo, etc.) pour compléter le contenu pré-planifié. Concevoir, communiquer et mettre en œuvre une stratégie complète d'influence et de marketing social, comprenant des KPI, un budget et un calendrier. Soutenir les efforts de marketing numérique en développant du contenu pour le Web, les e-mails, les newsletters et autres communications selon les besoins.

Creusez encore plus profondément et vous constaterez que bon nombre de ces emplois (avec un titre de manager, rappelez-vous) ne nécessitent que deux à trois ans d'expérience et sont assortis de salaires aussi bas que 20 $ de l'heure.

Les responsables des médias sociaux sont surchargés de travail et sous-payés depuis la création de ce poste. Pourquoi les responsables des réseaux sociaux s’expriment-ils enfin ? Parce que la même industrie qui célèbre le contenu brut, honnête et souvent déséquilibré des médias sociaux est celle qui exploite les employés en charge de ce contenu.

Je sais ce que tu penses. Dans toute industrie, les emplois sont surchargés de travail, sous-payés et destinés aux professionnels des débuts de l'industrie qui cherchent à faire leur grand saut. Alors, pourquoi les gestionnaires de médias sociaux devraient-ils être traités différemment ?

Mauvaise pratique sur les réseaux sociaux : détournement du compte social d'une marque

Regardez la récente mésaventure de la NBA concernant la publication d'un ancien employé sur la page Facebook de l'entreprise (avec 40 millions d'abonnés) pour comprendre pourquoi.

Dans ce message, un ancien employé s'est rendu sur la plateforme de l'entreprise pour expliquer les attentes irréalistes et les conditions de travail épuisantes liées au fait de faire partie de l'équipe des médias sociaux : travailler par équipes de 14 heures, devoir attendre 90 jours pour obtenir une couverture d'assurance maladie et faire face à des problèmes négatifs. effets secondaires sur la santé mentale. Pour tous ceux qui ont travaillé dans les médias sociaux, cette histoire n’est pas du tout choquante. Cependant, les mesures prises par l’individu ont provoqué une onde de choc dans tous les secteurs.

Ce qui est même négligé dans le message voyou de l'ex-SMM de la NBA, c'est que l'organisation multimilliardaire dispose d'une équipe de professionnels des médias sociaux. Dans de nombreux domaines, la gestion des médias sociaux n'est qu'une tâche supplémentaire ajoutée à la liste des responsabilités d'un coordinateur marketing. Considérez-vous « chanceux » si votre travail consiste uniquement à gérer les médias sociaux et les influenceurs.

Cela ne devrait pas être la norme. Si une entreprise engageait un seul vendeur pour gérer tous ses comptes de vente, ce serait du jamais vu. Les entreprises doivent comprendre que les tâches pour lesquelles elles embauchent, si elles sont réalisées de manière experte et complète, nécessitent plus d'une personne. À tout le moins, les entreprises devraient embaucher des graphistes, des photographes et des vidéastes distincts pour capturer le contenu à utiliser sur les canaux marketing.

Exiger tout cela d’une seule personne (ou même de deux personnes) dans une grande entreprise ? C'est un chemin rapide vers l'épuisement professionnel.

Les conditions difficiles imposées aux professionnels des médias sociaux sont particulièrement préoccupantes, car il s'agit souvent de personnes en première ligne de la marque d'une entreprise. Comme le montre la publication de la NBA, une simple pression du doigt d'un professionnel des médias sociaux peut avoir un impact sur la perception qu'a le public d'une marque.

Prenons une situation similaire mais différente de la réponse virale au tweet (ou au post X) d'Entertainment Weekly. Lorsqu'un troll de Twitter a répondu à l'un des messages de la marque, la responsable des réseaux sociaux a brisé le troisième mur avec sa réponse : « J'ai 31 ans avec une dette étudiante, un diplôme de journalisme inutile et des factures à payer. Aimez le tweet et c’est parti.

Des sentiments similaires, une exécution et des résultats complètement différents. En s'appuyant sur l'humour noir de la situation, la responsable des médias sociaux a pu transformer ce moment en une sensation virale, les utilisateurs l'encourageant pour sa résilience et son honnêteté.